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窓口受付時間短縮の試行実施について
今後、職員数の減少が予想されるなか、市民サービス向上のために、市役所窓口の受付時間を短縮させていただきます。皆さんのご理解とご協力をお願いいたします。
窓口の受付時間の変更内容の詳細
試行期間
令和8年10月1日（木）～令和9年3月31日（水）
窓口受付時間
午前9時から午後4時30分まで
実施施設
市役所本庁舎（すべての部署）、保健福祉サービスセンター、健康管理センター
※各地区コミュニティセンター、中央公民館、ベルビア出張所、マイナンバーセンター、ゆいわーく茅野、図書館、体育館等の運動施設の利用時間は今までどおりで変更はありません。
※尖石縄文考古館、八ヶ岳総合博物館、神長官守矢史料館、諏訪南清掃センター、諏訪南リサイクルセンターについては、現在も午前9時から午後4時30分の開館となっているため変更はありません。
電話時間
午前8時30分から午後5時15分まで（今までどおりで変更はありません）
実施の目的について
データに基づく窓口最適化と持続可能な組織づくりの推進
事前の窓口実態調査に基づき、窓口時間を最適化することで、職員が内部事務に専念できる環境を整えます。これにより、処理スピードの向上による結果通知の迅速化や事務ミスの削減など、限られた人員の中で「行政パフォーマンスの最大化」を図ります。
「来庁しなくても手続きが行える」デジタル行政サービスへのシフト
窓口時間の最適化と並行してオンライン申請やコンビニ交付等のデジタル化を強く推進し、市民が24時間いつでも自宅や職場から行政手続きを行える「場所にとらわれない利便性の向上」を目指します。
対面窓口におけるサービス・相談に対する質の向上
窓口時間の最適化によって浮いた時間を、職員の専門知識の習得や複雑・高度化する地域課題への対応、対面による相談対応へ投資し、「窓口に来られた市民一人ひとりに対する丁寧で質の高い接遇」を提供します。
